CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Mumchit Vietnam quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I.  Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II.  Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không móp méo, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.

• Khách hàng có video quay lại quá trình mở hàng và kiểm tra. Yêu cầu hình ảnh rõ nét, trung thực, không cắt ghép chỉnh sửa.

• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Mumchit Vietnam (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả.

• Sản phẩm sale không hỗ trợ đổi trả.

• Khách hàng phải chịu mọi chi phí về việc vận chuyển đổi trả sản phẩm.

III. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Trong trường hợp hết hàng, Mumchit Vietnam sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá.

- Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.

IV. Các bước thực hiện đổi hàng:

- Liên hệ số HOTLINE: 0797 004 134 để được hỗ trợ

- Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng/phiếu vận đơn

- Gửi đường bưu điện cho Mumchit Vietnam.

- Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đi ngay sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và tin dùng sản phẩm 

Mumchit Vietnam !